Ошибка, которая обошлась партнёрке в 8 000 000 ₽

О своих доходах мало кто рассказывает , еще меньше тех, кто готов говорить о своих финансовых потерях. Есть ошибки которое можно было бы избежать в арбитраже трафика и такие ситуации происходят не только у вебмастеров, но даже у партнёрок. По правде говоря, даже из нашего случая можно усвоить один очень ценный урок: всегда нужно быть начеку! Если речь идет о больших деньгах, такие промахи нужно рассматривать под микроскопом, чтобы не допустить подобных ситуаций снова.

В этом статье расскажем реальную историю, где пострадавшей стороной выступает не вебмастер, как это обычно случается, а сама партнерская сеть. Стоимость такой ошибки составила не много ни мало - 8 млн рублей.

В 2018 году партнерская сеть Saleads.pro с целью удобства и развития сервиса обслуживания для своих партнеров (вебмастеров) установила для них возможность вывода средств досрочно, не дожидаясь фактического зачисления денег от рекламодателй. Эта функция пользовалась большой популярностью, и многие выводили вознаграждение сразу, как поступала информация по подтвержденным ЛИДам.

Возник момент, когда у одного из таких рекламодателей, у которого была настроена досрочная выплата для вебмастеров, резко начало расти значение ECPC, выведя оффер на первое место по прибыльности. Соответственно, вебмастера стали увеличивать объемы своего трафика на этот оффер. Одновременно с этим увеличивалась их заработок. Отдел арбитража нашей партнерской сети тоже решил протестировать показетели ECPC и направить часть трафика на этот оффер Действительно показатель ECPC увеличился, и это наблюдалось у всех вебмастеров и со всего трафика. Эта «идеальная» картина вызвала подозрения.

До сверки с рекламодателем по итогам месяца оставалось еще пару недели. Но было решено не ждать и запросить промежуточную сверку от рекламодателя. В полученном отчете было видно, что статистика в кабинете партнёрки и сверка показала, что беспокоится не о чем, статистика рекламодателя полностью совпадают с присланым отчетом.

Так как отчеты показали нам, что всё нормально, мы оставили всё как есть: наш внутренний отдел продолжил поставлять трафик; наши вебмастера продолжили поставлять трафик. Работа продолжалась в обычном режиме. Росли объемы, соответственно увеличивались объемы выплат наших вебмастеров.

Возобновилась беспокойство, когда приснился «сон наяву» нашему тех.специалисту, в котором при выставлении счета и акта мы получили в 10 раз меньше той суммы, которую мы уже выплатили вебмастерам досрочно.

Есть тариф за поданную на рассмотрение заявку:

Есть тариф за фактически выданные заемные средства:

Когда система рекламодателя присылает постбэк за заявку, а наша система выплачивает вебмастерам этот постбэк по стоимости выданного займа – то через несколько месяцев партнёрке можно прекращать деятельность и подавать на банкротство.

Было решено подстраховаться и провести онлайн брифинг рекламодателем данного оффера и с тех.специалистом. Основной наш запрос - это убедиться в том, что тот ли постбэк приходит в личный кабинет вебмастера. И к нашему удивлению мы стали свидетелями разных утверждений от технического специалиста и администратора. Ничего не проверяя технический специалист, сходу ответил, что отправляется постбэк за подтвержденное целевое действие – выданный займ. Рекламодатель начал дебаты с тех.специалистом, так как железно был уверен в том, что нам отправлялась заполненная клиентом заявка. Прошло буквально несколько минут и в ходе этой перепалки из чата тех.специалист был удален рекламодателем.

Подобное поведение нас возмутило. Естественно мы потребовали всё перепроверить у тех.специалиста и обнаружили, что постбэк отсчитывался при каждой заполненной заявке, но приходил к вебмастеру в кабинет как подтвержденное действие.

Ситуация могла иметь несколько вариантов развития, исходя из того, за кем нам считать вину и какие действия в этом случае предпринимать.

1. Переложить на рекламодателя всю отвественность. Нам представляется, что в этом случае ситуация могла только усугубиться. Во-первых, отстаивать эту позицию пришлось бы только в суде. Но мы понимаем, что у нас нет никакой доказательной базы, что эти действия носили умышленный характер. Во-вторых, мы были бы вовлечены в разбирательный процесс, который бы лишил нас одной из площадок рекламодателей. В-третьих, ситуация выступила бы негативным фоном для работы с другими партнерами.
2. Оставить крайними вебмастеров. Сослаться на то, что рекламодатель обманул наших арбитражников и денег на счету попросту нет, поэтому и выплат не будет. Это самая неприятная ситуация, которая может возникнуть между партнерами. Хотя, это уже далеко не партнерские отношения. Если вы оказывались в подобной ситуации, обязательно поделитесь с нами в комментариях. Ну, а мы сразу отказались от такого развития событий.
3. Выплатить вебмастерам всё до копейки. Уровень доверия стоит гораздо дольше и не каждой платформе удается его в итоге получить. Сохранив таким образом доверительное сотрудничество с вебмастерами и рекламодателем и извлечь урок из этой ошибки.

Стоит признать, что мнения наших коллег сильно отличались, но все-таки большинство проголосовало за то, чтобы выплатить все деньги, которые наши партнеры поставили на вывод.

Эта история заставила нас более осознанно подходить к техническим вопросам, которые могут иметь сбои и несостыковки. Мы сильно поработали в этой части и разработали новые технологические решения, которые дают 100%-ные гарантии безопасности расчетов между участниками нашей платформы. Мы подробно разбирали функционал новых сервисов, но стоит еще раз упомянуть их названия:SmartLand, BotLand, TelegramBot.

В качестве заключения. Все мы допускаем ошибки и извлекаем из них уроки. Но как показывает наша история, ошибки - это не критично, но лучше их избегать.

До скорых встреч, ваш Saleads.