Почему отклоняют лиды?

Наиболее частая ситуация у начинающих в арбитраже – отклонение целевого действия. Когда начитываешься статей про огромные апрувы и кипы выводимых с баланса денег, можно «ослепнуть» от нарисованных в своей фантазии богатств и не обратить внимание на то, что из 10 попыток может оказаться 9 неудачных.

В этой статье мы расскажем, почему целевое действие может быть отклонено, и в каких ситуациях это прерогатива партнёрки, а в каких это делает рекламодатель.

А начнем мы с тех случаев, когда действие технически не отображается или становится отклоненным независимо от каких-либо факторов: причиной тому не служит вебмастер, партнёрка или рекламодатель – это воля случая. Ведь каждый случай индивидуален – мы рассмотрим наиболее частые.

Затираются файлы Cookies

Партнёрские ссылки используются для отслеживания трафика и его дальнейших действий на сайте рекламодателя. Соответственно, при посещении клиента, который кликнул по партнёрской ссылке, сохраняется информация, чаще называемая файлами Cookies. Эта информация помогает рекламодателю отследить, что именно от вас данный клиент перешёл на сайт и совершил или не совершил целевое действие.

Файлы Cookies могут передаваться рекламодателю при клике на ссылку и имеют разные сроки хранения. Срок бывает абсолютно разным у офферов: неделя, месяц или год. Чаще всего время хранения Cookies указывается в описании оффера, которую предоставляет партнёрская сеть в качестве ознакомления. Поэтому будьте внимательны – читайте все нюансы работы с рекламодателем перед подключением и поставлением трафика.

При передаче файлы Cookies могут быть «затёрты». Так называют случаи, когда на передачу этих файлов что-то повлияло. Такое может возникнуть по разным причинам: некачественное Интернет-соединение у клиента, сторонние плагины, установленные в браузер, блокирующие или перехватывающие информацию, передаваемую во время перехода ссылок. Также не исключены технические неполадки на стороне получателя файлов (в нашем случае - рекламодателя).

Блокировщик рекламы

Рассмотрим эту ситуацию поподробнее. Дело в том, что блокировщики рекламы могут не отображать корректно ту или иную страницу, и в таком случае могут вовсе спрятать появившийся баннер или часть того контента, в котором вшита ваша партнёрская ссылка.

В связи с тем, что файлы Cookies при переходе по ссылке не передавались должным образом, целевое действие может быть не только отклонено, но и вовсе не отобразиться.

Что с этим можно сделать? Нужно просто учесть: ведь вы не можете заставить ваших посетителей не пользоваться плагинами, которые блокируют рекламу. Эти плагины могут быть встроены в сам браузер или же установлены пользователем добровольно.

Дело в пикселе

Рекламодатели собирают информацию о трафике, поступаемом через партнёрскую ссылку разными способами. Один из способов – пиксель. Этот пиксель внешне похож на белую точку, устанавливается на пустую белую страницу, которая открывается при переходе по ссылке, где срабатывает программный код; следом открывается сайт рекламодателя.

Этот пиксель позволяет зафиксировать все необходимые для статистики данные – дату и время перехода и многое другое. Зачастую всё, что вы видите в кабинете статистики, выгружается благодаря функционалу этого «пикселя».

Бывают случаи, когда пиксель просто не сработал. Но не стоит переживать: партнёрки чаще всего решают эту проблему. Например, в случае с Saleads рекламодатель получает информацию не только по пикселю – в отчётах, присылаемых рекламодателем, партнёрка проверит, выполнено ли целевое действие – так как помимо информации с отработанного пикселя передается ID клика и специальная метка Saleads. После проверки «потерянные лиды» выгрузятся в статистику в отчетный период, указанный в описании оффера.

Далее хочется рассмотреть те ситуации, когда причиной отклонения действия является непосредственно трафик – его качество, поведение клиента при переходе по ссылке и т.д. Рассмотрим несколько таких примеров:

- Клиент совершил переход по ссылке, а затем кликнул на баннер или ссылку другого вебмастера.

В этой ситуации также играет роль техническая невозможность отследить, кем именно был привлечен клиент. Возможно, он увидел вашу рекламу или креатив, перешёл по ссылке, ознакомился с условиями или услугой, но на момент совершения перехода по вашей ссылке оказался не готов совершить целевое действие. Причины могут быть разные. Так или иначе, вознаграждение в таком случае начисляется тому вебмастеру, который привел клиента последним.

-Клиент ошибся в указанных им на сайте данных или намеренно указал неверные.

Чаще всего это - случайность, но не исключено, что клиент специально не публикует в интернете личные данные (редкий случай, но возможный).

К примеру: сотрудник банка запрашивает паспортные данные, а клиент называет совершенно другие данные, нежели те, которые указал на сайте. В результате «цепочка» отслеживания такого клиента обрывается и данные, закрепленные за вебмастером, теряют свою актуальность.

Нередко такие целевые действия попросту отклоняются рекламодателем ввиду того, что ранее вебмастера привлекали таким образом якобы «новых клиентов», в надежде на оплату действия от партнерки. После совершения такого маневра концов было не найти, поэтому рекламодатели разбираться в таких ситуациях не стали и завели правило оплачивать только те целевые действия, при которых клиент ни коим образом не вводит в заблуждение, вбивая собственные данные корректно.

- Клиент не выполнил условия целевого действия в срок

Такое бывает с теми целевыми действиями, в которых указан определенный срок выполнения. Оффер имеет собой ограниченное по времени предложение об оплате.

Например, запущенная оффером акция гласит, что при заказе в черную пятницу производится повышенная оплата вебмастеру; запуск онлайн-вебинара и т.д. Зачастую такие офферы отрабатывают на определенное количество лидов, а затем закрывают прием трафика. В таком случае вы должны иметь ввиду, что в момент завершения работы оффер не обрабатывает заявку и отклоняет все целевые действия, выполненные сверх допустимого объема трафика.

- Клиент не подошел по условиям, которые указаны оффером в описании

Нередко офферы принимают трафик определенной возрастной категории, и, если клиент не попадает в эту категорию, целевое действие считается отклоненным. Ведь такого клиента рекламодатель скорее всего не примет в качестве клиента.

Пример можно привести с тем же банком: банк предлагает кредит по выгодной ставке, но одобряет только лицам старше 21 года, о чем указывает в описании оффера. Если по ссылке перейдет юноша 16 лет, ему конечно же не одобрят выдачу кредита, даже несмотря на верно указанные данные на сайте рекламодателя.

Также может произойти так, что рекламодатель ограничивает трафик, принимая клиентов только в определенном ГЕО, а клиент, хоть и проживает в этом ГЕО, прописан в другом регионе. Или тот вид трафика, который вы поставляете на оффер, оказывается в списке запрещенных видов трафика. Нередко рекламодатель запрещает в рекламе вебмастера (в основном, это касается контекстной рекламы) использовать бренд или домен официального сайта (за исключением предоставленных самим рекламодателем креативов).

Проще говоря, внимательно читайте условия оффера!

Напоследок стоит рассмотреть исключительные случаи, в которых отклонение целевого действия происходит по вине или ошибке вебмастера.

Первая ошибка, зачастую выполняемая начинающими вебмастерами – так называемый «саморег» - это тот случай, когда вебмастер самостоятельно выполняет целевое действие. Нередко вебмастера таким образом проверяют, отсчитывается ли целевое действие в кабинете. Но в таком случае рекламодатель, обнаружив совпадения данных клиента и привлекающего трафик вебмастера, расценивает данное действие как фрод и отклоняет в выплате.

Партнёрские программы часто сами предоставляют функционал, который позволяет проверить работоспособность партнёрской ссылки; после проверки лид будет отклонен системой автоматически во избежание подозрения на фрод.

Вторая ошибка: предположим, что клиент заполняет заявку с вашего устройства или вы сами заполняете данные за клиента – например, если вы работаете в качестве брокера. Рекламодатель по-прежнему видит данные вашего устройства и данные клиента – и обнаружив, что данные совпадают, рекламодатель помечает действие как фрод и отклоняет выплату.

Что делать в этой ситуации? Обратиться в саппорт о намерении работать с рекламодателем в качестве партнёра-брокера. Скорее всего, партнёрка предоставит вам техническое решение - вы будете забивать заявки в специальной программе или форме и направлять трафик корректно

Какой из всего этого можно сделать вывод?

1. 1. Не мелочитесь о паре-тройке отклоненных целевых действий. Зачастую технические нюансы не позволяют со 100% точностью отследить поступаемый на сайт рекламодателя трафик. Стоит предпринимать меры, если количество отклонений ощутимо сказывается на заработке - будьте в этом внимательны даже на этапах теста. При возникновении такой ситуации проанализируйте, почему так происходит – не допустили ли вы ошибку. Если с вашей стороны всё передается верно – напишите о своем подозрении в поддержку партнёрки.
2. 2. Не надейтесь обмануть рекламодателя или партнёрку. В конечном счете обман не приводит к продуктивному сотрудничеству. Лучше сконцентрируйтесь на идеях, как увеличить ваш заработок или на каких расходах можно сэкономить, не повлияв при этом на конверсию.
3. 3. Качество трафика важно не менее, чем его количество. Читайте и изучайте внимательно все условия оффера перед тем, как подключиться к программе – если есть ограничения по приему трафика, им стоит следовать.

Надеемся, данная статья пролила свет на наиболее распространенные причины неоплаченных лидов, и что наши рекомендации помогут вам избежать некоторых ошибок в арбитраже.

Ваш Saleads!