В Saleads.pro появился ИИ-помощник технической поддержки
В личном кабинете Saleads.pro появился новый инструмент — ИИ-помощник технической поддержки. Сейчас сервис работает в тестовом режиме, поэтому мы постепенно проверяем его возможности и смотрим, насколько хорошо он справляется с реальными вопросами пользователей Saleads.pro.
Основная задача инструмента — позволить быстро получить ответ на вопрос по работе с Saleads без ожидания сотрудника поддержки. Пользователь открывает виджет, задаёт вопрос и практически сразу получает сформированный ответ.
Разберём, как это работает на практике и для каких задач уже сейчас можно использовать нового помощника.
Где найти ИИ-помощник
ИИ-помощник уже встроен непосредственно в личный кабинет Saleads.pro.
В правой нижней части интерфейса появилась кнопка «Нужна помощь?». После нажатия открывается окно Нейросаппорта, где можно сразу написать свой вопрос.
Отдельно переходить на сторонние сайты или открывать дополнительные сервисы не требуется — помощник доступен прямо во время работы с личным кабинетом.
Что такое Нейросаппорт
Нейросаппорт — специализированный ИИ-сервис для работы со службой поддержки. В основе решения используются нейросетевые модели Alice AI и технологии RAG, которые позволяют находить нужную информацию в собственной базе знаний компании и на её основе формировать ответ на конкретный запрос.
Что мы загрузили в Нейросаппорт
Чтобы ИИ-помощник мог отвечать именно на вопросы по Saleads, ему необходима собственная база знаний. Поэтому со своей стороны мы загрузили в систему основные материалы, которыми обычно пользуются вебмастера при работе с партнёрской программой.
В базу вошли:
- информация по офферам;
- FAQ и ответы на часто задаваемые вопросы;
- справочные материалы;
- статьи, блоги и инструкции по работе с платформой.
Поэтому задача Нейросаппорта заключается не в том, чтобы давать общие ответы по партнёрскому маркетингу, а в первую очередь в поиске нужной информации внутри материалов партнерской сети.
Фактически получилась отдельная ИИ-база знаний Saleads.pro, с которой можно общаться в привычном формате чата.
Что можно спросить у ИИ-помощника
Нейросаппорту можно задавать вопросы по офферам, работе личного кабинета, функционалу платформы, условиям партнёрских программ и другим темам, информация о которых присутствует в загруженной базе.
Например, вместо самостоятельного поиска нужного раздела FAQ можно сразу сформулировать вопрос в чате. Нейросаппорт найдёт подходящую информацию и подготовит ответ.
Пример ответа Нейросаппорта
Главное преимущество такого формата — скорость. Не нужно открывать несколько страниц, искать подробную инструкцию или ждать ответа оператора на простой справочный вопрос. Если необходимая информация уже присутствует в базе, получить её можно практически сразу.
Чем Нейросаппорт отличается от обычной поддержки
Важно понимать, что новый ИИ-помощник не заменяет службу поддержки Saleads.pro
Его основное назначение — быстро отвечать на вопросы, для решения которых достаточно информации из существующей базы знаний. Это удобно, когда нужно уточнить какой-либо момент по работе платформы, найти информацию по офферу или разобраться в уже описанной функции.
Однако Нейросаппорт остаётся искусственным интеллектом. Он может неправильно понять вопрос, не найти подходящую информацию или сформировать неточный ответ. Нейросаппорт прежде всего это инструмент автоматизации типовых задач, а не как полная замена оператора.
Поэтому для ситуаций, где требуется участие сотрудника партнерской сети, проверка конкретного случая или выполнение каких-либо действий со стороны поддержки, необходимо по-прежнему создавать тикет в разделе «Служба поддержки → Тикеты».
Заключение
На данный момент Нейросаппорт находится для нас на этапе практического тестирования. Мы загрузили в него информацию по офферам, FAQ и материалы Saleads.pro, но реальные возможности такого инструмента лучше всего становятся понятны именно в процессе работы.
Поэтому предлагаем самостоятельно протестировать нового помощника. Задавайте ему разные вопросы, проверяйте ответы и смотрите, в каких ситуациях он действительно позволяет быстрее получить необходимую информацию.
Со своей стороны мы также будем наблюдать за его работой и постепенно оценивать, насколько такой формат поддержки удобен в реальных сценариях.
Будем рады вашим отзывам и пожеланиям!
Ваш Saleads.pro
